Politique de confidentialité

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Sorenea exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les ''Services''). Sorenea est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans celle-ci.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme ''informations personnelles'', nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisées de sorte qu'elles ne puissent pas vous identifier ou être raisonnablement associées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et les exigences ou autorisations de la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations :

Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, les confirmations de paiement et autres informations relatives au paiement.

Informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

Informations sur les transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions.

Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande d'assistance clientèle.

Informations sur l'appareil, notamment des informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

Informations d'utilisation, notamment des informations concernant votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec eux ou les utilisez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes:

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;

Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi que par le biais de cookies et technologies similaires;

Auprès de nos prestataires de services lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom;

Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes:

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous afficher des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, y compris sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier ainsi que d'autres activités effectuées sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience d'achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter ou agir contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres informations d'accès avec personne.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir une assistance clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures légales valides, y compris les demandes des autorités publiques ou des organismes gouvernementaux, participer à des enquêtes ou procédures judiciaires, faire valoir ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure:

Avec Shopify, nos fournisseurs et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, l'assistance clientèle, le stockage cloud, l'exécution des commandes et la livraison).

Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers sur la base de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité ciblée fondée sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.

Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à divulguer certaines informations à des tiers, notamment pour l'expédition de produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.

Avec nos sociétés affiliées ou d'autres entités de notre groupe.

Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), faire respecter toute condition d'utilisation ou politique applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez afin de fournir et d'améliorer les Services. En outre, pour contribuer à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Afin de fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées concernant vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits éventuels, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également exercer certains droits via le portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant nous ayant fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance effective du fait que nous ''partageons'' ou ''vendons'' (au sens de la législation applicable) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une ''sécurité parfaite''. De plus, toute information que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisée pendant sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter des obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.

Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant l'option de désabonnement présente dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits lorsque cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pourriez bénéficier, y compris ceux liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément à la législation applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour exercer ces droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons une preuve de cette autorisation et nous pourrons également vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur ce site web, mettrons à jour la date de ''Dernière mise à jour'' et fournirons tout avis requis par la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par e-mail à info@sorenea.com.