Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci d’avoir acheté chez Sorenea. Nous souhaitons que chaque commande arrive chez vous aussi rapidement et facilement que possible. Voici exactement à quoi vous attendre.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le lien de suivi s’active après réception de cet e-mail.

Délais de livraison

La livraison standard prend entre 5 et 9 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande.

Pendant les périodes plus chargées, jours fériés, pics saisonniers, événements promotionnels ou retards imprévus des transporteurs, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer un acheminement rapide et vous informerons en cas de changement concernant votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, consultez votre panier pour connaître l’offre en vigueur.

Suivi de votre commande

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet. Vous pouvez consulter l’état de votre livraison à tout moment grâce au lien figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@sorenea.com et nous examinerons la situation immédiatement.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez nous contacter à info@sorenea.com en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser un remplacement sans frais supplémentaires.

Dans le cas rare où un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez:

Vérifier auprès de vos voisins, du gestionnaire de l’immeuble ou de tout autre endroit où le colis pourrait avoir été déposé en toute sécurité

Attendre 48 heures, il arrive parfois que les transporteurs enregistrent un colis comme ''livré'' avant qu’il n’arrive réellement

Nous contacter s’il n’est toujours pas arrivé, et nous vous aiderons à résoudre le problème

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois qu’elles ont été expédiées, et les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte peuvent entraîner des frais de réexpédition.

Si vous remarquez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@sorenea.com dans les 2 heures suivant votre achat et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition.

Des questions?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à info@sorenea.com et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.